FAQ

1 produit 

1.1 D’où viennent les produits ?

Les produits sont imprimés en Allemagne et expédiés de là aux clients

1.3 De quel matériau sont faits les produits ?

Vous trouverez ces informations dans la description du produit concerné.

1.4 Que signifie GSM ?

GSM (grammes par mètre carré) est une unité de mesure standard internationale utilisée pour décrire l'épaisseur ou la densité des textiles. Cette valeur indique le poids d'un mètre carré de tissu et constitue donc un indicateur de la qualité et de la texture du textile.

Un indice GSM élevé signifie généralement que le tissu est plus épais, plus dense et souvent plus lourd. Cela peut indiquer une qualité supérieure.

À l'inverse, un grammage plus faible signifie que le matériau est plus fin, plus léger et souvent plus transparent. On retrouve souvent des grammages plus faibles dans les vêtements d'été, car ces matériaux sont plus légers et plus aérés.

1.5 Quel procédé d’impression est utilisé pour les produits ?

L'impression est réalisée selon un procédé 100 % sans eau. Nous utilisons une encre à base d'eau, exempte de métaux lourds et de colorants inoffensifs. L'encre est 100 % biodégradable. 

1.6 Pourquoi mon produit a-t-il une odeur de vinaigre à la livraison ?

Ce fixateur organique assure une adhérence parfaite du motif sur votre tissu. L'odeur disparaît dès le premier lavage. Les instructions de lavage sont fournies avec chaque produit.

1.7 Les mannequins portent-ils des produits StoryTeez originaux ?

Non. Les modèles présentés sont uniquement à titre d'illustration. Les produits réels correspondent aux maquettes.

1.8 Quand les produits épuisés seront-ils à nouveau disponibles ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de date exacte à ce sujet, car divers facteurs entrent en jeu.

2 Expédition et livraison

2.1 Combien coûtent les frais de livraison

Allemagne:

4,50 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80 €

Suisse:

CHF 8.00 Livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 80.-

2.2 Dans quels pays StoryTeez livre-t-il ?

Pour l'instant, nous livrons uniquement en Allemagne et en Suisse. D'autres pays de l'UE seront ajoutés progressivement.

2.3 Des frais de douane supplémentaires peuvent-ils être facturés pour les livraisons en Suisse ?

Nos produits sont expédiés depuis l'Allemagne. Pour les commandes supérieures à 65 CHF (frais de port inclus), des frais de douane et d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont perçus directement par les douanes et ne sont malheureusement pas inclus dans le prix.

Si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de vous aider à trouver la meilleure option pour votre commande.

2.4 Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que votre commande est emballée et remise à DHL (généralement le lendemain), vous recevrez un e-mail de notre part contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite saisir ce numéro sur le site web de DHL .

2.5 Combien de temps faudra-t-il pour que les marchandises arrivent ?

La commande est personnalisée et expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés. La livraison est généralement effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés.

Étant donné que les marchandises sont fabriquées selon les spécifications du client, des retards dus à des raisons de production (erreurs d'impression ou goulots d'étranglement de livraison) ne peuvent être exclus dans des cas individuels.

3 Droit de rétractation et garantie

3.1 Quel est mon droit de retour ?

Veuillez lire notre page séparée « Droit de rétractation et garantie » , que vous trouverez directement sous la FAQ dans le pied de page.

3.2 Que dois-je prendre en compte lors du retour d’un article ?

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous que votre envoi est suffisamment affranchi. 

Dès que votre retour sera arrivé en parfait état, nous vous enverrons votre bon d'échange par email.

Il est préférable de conserver votre reçu postal comme preuve jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

4 Commande

4.1 Ma commande est défectueuse, incorrecte ou incomplète.

En cas de réclamation, veuillez contacter info@storyteez.com en indiquant votre numéro de commande. Vous trouverez plus d'informations sur la page « Droit de rétractation et garantie » .

Si votre commande est incomplète , veuillez également nous contacter par email.

4.2 Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Veuillez également vérifier votre dossier spam si vous ne voyez pas d'e-mail de notre part dans votre boîte de réception.

Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter par email .

4.3 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

En principe, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas encore en cours de traitement.

Apporter des modifications à votre commande : Malheureusement, une commande déjà passée ne peut pas être modifiée.

4.4 Puis-je modifier mon adresse de livraison ultérieurement ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison.

Veuillez nous contacter à info@storyteez.com

5 Paiement

5.1 Dans quelle mesure le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous attachons la plus grande importance à votre sécurité lors de vos paiements.

Vos informations seront bien entendu transmises sous forme cryptée afin que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte bancaire sera traité par un partenaire de sécurité spécialement certifié.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

5.2 Quels modes de paiement sont acceptés :

- Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay

- Apple Pay, Google Pay

- PayPal

- TWINT (exclusivement pour les clients suisses)

Si votre question n'a pas encore reçu de réponse, veuillez contacter : info@storyteez.com

ou utilisez notre formulaire de contact que vous trouverez juste en dessous de la FAQ, merci.

Votre équipe StoryTeez